Telco and Media in Italy: the long road towards the digitization of sales channels

Only 21 percent of Italian companies in the Media and Telco sector can offer an omnichannel experience to their customers in a comprehensive way. In addition, only 6% believe that they have a good understanding of their customers, while 81% of companies do not even consider it sufficient. 14% of companies have established an ongoing, long-term relationships with their customers.

Download the report " Telco and Media in Italy: the long journey towards the digitization of sales channels," conducted by the Osservatori Digital Innovation of the Politecnico di Milano in collaboration with Minsait. The report, which involved 602 Italian companies and institutions, analyzes the level of maturity of the digitization of sales channels in Italy, considering aspects such as the implementation of new touchpoints, integration between online and offline channels, payment systems offered, the status of migration to the Cloud and cybersecurity.

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Solo il 21% delle aziende italiane nel settore Media e Telco afferma di essere in grado di offrire un’esperienza omnicanale ai propri clienti in maniera completa. Inoltre, solo il 6% ritiene di avere una buona conoscenza dei propri clienti, mentre l’81% delle aziende non la ritiene nemmeno sufficiente. Il 14% delle aziende del settore ha instaurato con i propri clienti una relazione continuativa e duratura nel tempo.

Scarica il rapporto “Telco e Media in Italia: il lungo viaggio verso la digitalizzazione dei canali di vendita”, realizzato dagli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano in collaborazione con Minsait. Il rapporto, che ha coinvolto 602 imprese e istituzioni italiane, analizza il livello di maturità della digitalizzazione dei canali di vendita in Italia, considerando aspetti quali: l’implementazione di nuovi punti di contatto, l’integrazione tra i canali online e offline, i sistemi di pagamento offerti, lo status della migrazione al Cloud e la cybersecurity.